Politique de Remboursement et de Retour - SOLTASS

Politique de Remboursement et de Retour

Dernière mise à jour : Mars 2026

Chez SOLTASS, votre satisfaction est notre priorité. Nous comprenons que parfois un article peut ne pas correspondre à vos attentes. C'est pourquoi nous avons mis en place une politique de retour et de remboursement claire et équitable pour nos chaussures en cuir marocain artisanal et nos djellabas haut de gamme.

📋 Aperçu Général

Notre politique de remboursement et de retour est valable pendant 30 jours à compter de la date d'achat. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pourrons malheureusement pas vous offrir un remboursement complet ou un échange.

✅ Conditions d'Éligibilité pour un Retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit respecter les conditions suivantes :

  • Non utilisé : L'article ne doit pas avoir été porté ou utilisé
  • État d'origine : L'article doit être dans le même état que lorsque vous l'avez reçu
  • Emballage d'origine : L'article doit être dans son emballage d'origine
  • Étiquettes intactes : Toutes les étiquettes doivent être présentes et attachées
  • Preuve d'achat : Un reçu ou une preuve d'achat est obligatoire

🚫 Articles Non Retournables

Plusieurs types de produits sont exemptés de retour pour des raisons d'hygiène, de sécurité et de qualité :

  • Cartes cadeaux - Non remboursables
  • Produits logiciels téléchargeables
  • Articles intimes ou hygiéniques - Pour des raisons sanitaires
  • Produits personnalisés ou sur-mesure - Chaussures fabriquées selon vos spécifications
  • Articles en solde ou promotion finale
  • Produits périssables - Nourriture, fleurs, journaux, magazines
  • Matières dangereuses - Liquides ou gaz inflammables
  • Certains articles de santé et de soins personnels

Important : Ne renvoyez pas votre achat au fabricant. Tous les retours doivent être adressés directement à SOLTASS selon les instructions fournies ci-dessous.

💰 Remboursements Partiels

Dans certaines situations, seuls des remboursements partiels peuvent être accordés :

  • Article présentant des signes évidents d'utilisation
  • Article non dans son état d'origine, endommagé ou avec des pièces manquantes pour des raisons non imputables à notre erreur
  • Article retourné plus de 30 jours après la livraison
  • Article dont l'emballage a été ouvert (pour certains produits scellés)
  • Chaussures portées à l'extérieur ou présentant des traces d'usure sur la semelle

🔄 Processus de Remboursement

Étape 1 : Nous recevons et inspectons votre retour
Étape 2 : Nous vous envoyons un e-mail de confirmation de réception
Étape 3 : Nous vous informons de l'approbation ou du refus de votre remboursement
Étape 4 : Si approuvé, votre remboursement est traité sous 5 à 10 jours ouvrables
Étape 5 : Le crédit est automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou méthode de paiement d'origine

⏰ Remboursements en Retard ou Manquants

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement après le délai indiqué, veuillez suivre ces étapes :

  1. Vérifiez votre compte bancaire - Consultez à nouveau vos relevés
  2. Contactez votre société de carte de crédit - Il peut s'écouler un certain temps avant que le remboursement ne soit officiellement affiché
  3. Contactez votre banque - Il y a souvent un délai de traitement avant qu'un remboursement ne soit comptabilisé
  4. Contactez-nous - Si après toutes ces vérifications vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à [email protected]

🏷️ Articles en Solde

Important : Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés. Les articles en solde, promotion finale ou liquidation ne peuvent pas être remboursés, sauf en cas de défaut de fabrication avéré.

🔁 Échanges

Nous remplaçons les articles uniquement s'ils sont défectueux ou endommagés lors de la livraison.

Pour échanger un article :

  • Envoyez-nous un e-mail à [email protected] avec :
    • Votre numéro de commande
    • Des photos de l'article défectueux ou endommagé
    • Une description du problème
  • Attendez notre confirmation et nos instructions d'expédition
  • Renvoyez l'article à l'adresse indiquée

Échange de taille : Si vous souhaitez échanger une paire de chaussures pour une taille différente, veuillez nous contacter. Selon la disponibilité, nous pourrons procéder à un échange (frais de retour à votre charge) ou vous proposer un remboursement pour effectuer une nouvelle commande.

🎁 Articles Offerts en Cadeau

Si l'article a été marqué comme cadeau lors de l'achat :

Vous recevrez un crédit cadeau pour la valeur de votre retour. Une fois l'article retourné reçu et inspecté, un certificat cadeau vous sera envoyé par e-mail que vous pourrez utiliser pour tout achat futur sur SOLTASS.com.

Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau :

Si la personne qui a offert le cadeau a fait expédier la commande à son propre nom pour vous l'offrir plus tard, nous enverrons le remboursement au donateur et il sera informé de votre retour.

📦 Expédition des Retours

Adresse de Retour

Pour retourner votre produit, envoyez-le à :

SOLTASS - Service Retours
[Adresse physique à compléter]
Maroc

Pour toute question sur l'adresse de retour, contactez-nous :
📧 contact@soltass.com
📱 Maroc : +212 643 425 258
📱 Cameroun : +237 695 152 550
📱 Tchad : +235 61 75 34 64

⚠️ Frais d'Expédition

  • Vous êtes responsable du paiement de vos propres frais d'expédition pour le retour de votre article
  • Les frais d'expédition ne sont pas remboursables
  • Si vous recevez un remboursement, le coût de l'expédition de retour sera déduit de votre remboursement
  • Les frais d'expédition d'origine ne sont remboursés qu'en cas d'erreur de notre part (article défectueux, erreur de commande)

💡 Conseils pour l'Expédition de Retour

  • Le délai pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier selon votre emplacement géographique
  • Pour les articles de valeur élevée, nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d'expédition
  • Conservez votre preuve d'expédition jusqu'à confirmation de réception
  • Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné si vous ne choisissez pas un service avec suivi

🌍 Retours Internationaux

Pour nos clients au Cameroun, Tchad, Gabon, Congo et RCA :

  • Les mêmes conditions de retour s'appliquent
  • Les frais de douane éventuels pour le retour sont à votre charge
  • Nous recommandons un service d'expédition international avec suivi
  • Le délai de traitement peut être plus long (jusqu'à 14 jours ouvrables)
  • Contactez-nous avant d'effectuer un retour international pour obtenir des instructions spécifiques

🛡️ Garantie Qualité SOLTASS

Nos chaussures artisanales en cuir marocain sont fabriquées avec soin et expertise. Si vous constatez un défaut de fabrication dans les 6 mois suivant votre achat (couture défectueuse, problème de cuir, semelle qui se décolle), nous nous engageons à :

  • Réparer l'article gratuitement, ou
  • Le remplacer par un article identique, ou
  • Vous rembourser intégralement

Cette garantie ne couvre pas l'usure normale, les dommages accidentels ou une mauvaise utilisation.

💬 Besoin d'Aide ?

Notre équipe est à votre disposition pour toute question concernant les retours et les remboursements.

Par e-mail : [email protected]

Par téléphone :
Maroc : +212 643 425 258
Cameroun : +237 695 152 550
Tchad : +235 61 75 34 64

Via notre formulaire : Contact

Heures d'ouverture :
Lundi - Vendredi : 9h00 - 18h00 (GMT+1)
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